Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : opiumandcompagnie@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse opiumandcompagnie@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à opiumandcompagnie@gmail.com.

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 6 mars 2026

La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site opiumandcompagnie.com.

Produits personnalisés

Les produits vendus sur opiumandcompagnie.com sont fabriqués sur mesure et personnalisés à la demande du client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

« les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Par conséquent :

  • les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés

  • aucun remboursement ne pourra être effectué après validation de la commande.

Annulation de commande

Une commande ne peut être annulée une fois la fabrication commencée.

Les produits étant réalisés sur mesure, la production peut débuter immédiatement après validation du paiement.

Délais de fabrication

Les commandes sont fabriquées dans un délai compris entre 10 et 31 jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la fabrication, la personnalisation et la préparation de la commande avant expédition.

Produits défectueux ou erreur de fabrication

Un remboursement, un échange ou un remplacement pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • erreur de fabrication

  • produit non conforme à la commande.

Dans ce cas, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception du colis.

La demande devra être accompagnée :

  • du numéro de commande

  • de photographies du produit concerné.

Après vérification, le vendeur pourra proposer :

  • un remplacement du produit

  • un remboursement

  • un avoir.

Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le client doit :

  1. émettre une réserve auprès du transporteur lors de la livraison si possible

  2. contacter le service client dans un délai de 48 heures.

Colis marqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la commande est considérée comme réceptionnée.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas :

  • de vol de colis

  • de perte après livraison

  • de remise du colis à un tiers.

Le client devra alors effectuer une réclamation directement auprès du transporteur.

Contact

Pour toute demande concernant une commande, le client peut contacter le service client :

Email : opiumandcompagnie@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • le numéro de commande

  • le nom utilisé lors de la commande

  • le problème rencontré.