Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 6 mars 2026
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site opiumandcompagnie.com.
Produits personnalisés
Les produits vendus sur opiumandcompagnie.com sont fabriqués sur mesure et personnalisés à la demande du client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
« les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Par conséquent :
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les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés
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aucun remboursement ne pourra être effectué après validation de la commande.
Annulation de commande
Une commande ne peut être annulée une fois la fabrication commencée.
Les produits étant réalisés sur mesure, la production peut débuter immédiatement après validation du paiement.
Délais de fabrication
Les commandes sont fabriquées dans un délai compris entre 10 et 31 jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la fabrication, la personnalisation et la préparation de la commande avant expédition.
Produits défectueux ou erreur de fabrication
Un remboursement, un échange ou un remplacement pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :
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produit défectueux
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erreur de fabrication
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produit non conforme à la commande.
Dans ce cas, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception du colis.
La demande devra être accompagnée :
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du numéro de commande
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de photographies du produit concerné.
Après vérification, le vendeur pourra proposer :
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un remplacement du produit
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un remboursement
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un avoir.
Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, le client doit :
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émettre une réserve auprès du transporteur lors de la livraison si possible
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contacter le service client dans un délai de 48 heures.
Colis marqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la commande est considérée comme réceptionnée.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas :
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de vol de colis
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de perte après livraison
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de remise du colis à un tiers.
Le client devra alors effectuer une réclamation directement auprès du transporteur.
Contact
Pour toute demande concernant une commande, le client peut contacter le service client :
Email : opiumandcompagnie@gmail.com
Merci d’indiquer :
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le numéro de commande
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le nom utilisé lors de la commande
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le problème rencontré.