Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Site : opiumandcompagnie.com
Dernière mise à jour : 6 mars 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site opiumandcompagnie.com.

Elles définissent les droits et obligations entre :

Le vendeur :
OPIUM AND COMPAGNIE
Statut juridique : Entreprise individuelle
SIRET : 98286207000017
Email : opiumandcompagnie@gmail.com

et

Le client :
Toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site internet opiumandcompagnie.com.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits proposés sur le site opiumandcompagnie.com sont vendus aux clients.

Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de fabrication, de livraison et de gestion des litiges.

2. Produits

Les produits proposés sur le site sont des produits personnalisés et fabriqués sur mesure à la demande du client.

Chaque produit est présenté avec un descriptif détaillé.

Les photographies et visuels présentés sur le site sont non contractuels et peuvent présenter de légères variations avec le produit final.

Le vendeur se réserve le droit de modifier l’offre de produits à tout moment.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est validée lorsque le client :

  1. sélectionne les produits

  2. valide son panier

  3. renseigne ses informations de livraison

  4. accepte les présentes CGV

  5. procède au paiement

Une confirmation de commande est envoyée par email.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :

  • de litige avec le client

  • de suspicion de fraude

  • d’informations incorrectes.

5. Personnalisation

Les produits étant personnalisés, le client est entièrement responsable des informations fournies lors de la commande, notamment :

  • texte

  • orthographe

  • couleurs

  • choix de personnalisation.

Aucune modification ne pourra être garantie après validation de la commande si la fabrication a déjà commencé.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des erreurs communiquées par le client.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les paiements peuvent être effectués via :

  • carte bancaire

  • PayPal

  • tout autre moyen proposé sur le site.

Les transactions sont sécurisées.

Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou annuler toute commande en cas de problème de paiement.

7. Fabrication et délais

Les produits vendus sur le site étant fabriqués sur mesure, un délai de fabrication est nécessaire.

Le délai de fabrication est compris entre 10 et 31 jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la fabrication, la personnalisation et la préparation de la commande avant son expédition.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • le volume de commandes

  • les périodes de forte activité

  • des contraintes techniques de fabrication.

En validant sa commande, le client reconnaît et accepte ce délai de fabrication.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable :

  • des erreurs d’adresse

  • des retards du transporteur

  • des pertes ou dommages causés pendant le transport.

  • de la non réception du colis.

En cas d’erreur d’adresse ou de colis non récupéré, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

Toute anomalie devra être signalée dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Mode de Livraison Mondial relay :

Dans le cadre d'une livraison mondial relay, le client recevra un email directement de mondial relay une fois la commande prête à être expédiée, afin de sélectionner son point relais. 

En l'absence de réponse du client dans un délai de 5 jours, la société se réserve le droit de sélectionner  un point relais à la place du client.

Le client reconnait que le point relais sélectionné pourra ne pas être le plus proche de son domicile, sans que cela n'engage la responsabilité de la société. 

📦 Retours transporteur, non-réclamation et abandon du colis

En cas de retour d’un colis à l’expéditeur pour quelque motif que ce soit imputable au client (notamment : non-récupération du colis en point de retrait, absence de retrait dans les délais impartis, refus de livraison, adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client), la commande ne pourra être considérée comme livrée du fait du client.

Toute réexpédition du colis au client ne pourra être effectuée qu’après règlement préalable de nouveaux frais de livraison, correspondant aux coûts réels de réexpédition.

Une première relance sera adressée au client par e-mail à l’adresse fournie lors de la commande, afin de l’informer du retour du colis et des modalités de réexpédition.

À défaut de réponse du client et/ou de demande expresse de réexpédition dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de l’envoi de cette relance, le colis sera réputé abandonné de plein droit par le client, sans autre formalité.

Dans ce cas :

  • la commande sera considérée comme définitivement non réclamée
  • aucun remboursement ne pourra être exigé par le client
  • aucune réexpédition ne sera effectuée
  • le colis redeviendra la propriété pleine et entière du vendeur

Le vendeur se réserve expressément le droit de disposer librement des produits non réclamés, notamment de les réutiliser, les céder, les offrir ou les intégrer à des opérations commerciales, jeux-concours ou actions promotionnelles, sans que le client ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation ou compensation.

9. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les produits vendus sur opiumandcompagnie.com étant personnalisés et fabriqués sur mesure, le droit de rétractation ne s’applique pas.

Ainsi :

  • aucune annulation

  • aucun retour

  • aucun remboursement

ne pourra être accepté après validation de la commande.

10. Annulation de commande

Toute commande personnalisée validée et mise en fabrication ne peut plus être annulée.

Le client accepte expressément que la production puisse commencer immédiatement après validation du paiement.

11. Colis marqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la commande est considérée comme réceptionnée.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable :

  • d’un vol de colis

  • d’une erreur liée au transporteur

  • d’une remise à un tiers.

Dans ce cas, le client devra se rapprocher directement du transporteur pour effectuer une réclamation.

12. Retours et non-conformité

Un retour pourra être accepté uniquement en cas :

  • de produit défectueux

  • d’erreur de fabrication

  • de produit non conforme à la commande.

Le client devra contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Après vérification, le vendeur pourra proposer :

  • un remplacement

  • un remboursement

  • un avoir.

Conditions de Garanties et modifications :

Toute modification du produit effectuée par le client ou par un tiers, sans validation préalable de la société, entraîne la nullité immédiate de garantie. 

La garantie ne pourra en aucun cas être appliquée sur un produit ayant été altéré, modifié ou réparé en dehors de la société.

13. Lutte contre la fraude et les chargebacks

Toute contestation abusive de paiement (chargeback) auprès de la banque ou d’un service de paiement sera considérée comme une tentative de fraude.

Le vendeur se réserve le droit de transmettre l’ensemble des preuves de commande (adresse IP, confirmation de paiement, suivi de livraison) aux organismes compétents et aux prestataires de paiement.

14. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par la législation française :

  • garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

  • garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Conditions de Garanties et modifications :

Toute modification du produit effectuée par le client ou par un tiers, sans validation préalable de la société, entraîne la nullité immédiate de garantie. 

La garantie ne pourra en aucun cas être appliquée sur un produit ayant été altéré, modifié ou réparé en dehors de la société.

Flocage : 

Les produits comportant un flocage ( texte, pictogramme, motifs ) peuvent présenter une usure naturelle au fil du temps, notamment en fonction de l'utilisation, des frottements, de l'exposition à l'eau ou des conditions d'entretiens.

Cette usure normale ( decollement partiel, fissures, altération du visuel ) ne constitue pas un défaut de fabrication et ne peut donner lieu à une prise en charge au titre de la garantie.

La durabilité du flocage dépend de l'utilisation du produit et du respect des conseils d'entretiens fournis.

Aucun remplacement gratuit ou remboursement ne pourra être éxigé.

Toutefois, en cas de défaut avéré à réception du produit, dans un délai de 7 jours maximum, le client est invité à contacter la société pour un SAV.

15. Données personnelles

Les données collectées lors des commandes sont nécessaires à leur traitement.

Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le client dispose d’un droit :

  • d’accès

  • de rectification

  • de suppression

en contactant : [email].

16. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site opiumandcompagnie.com (textes, images, logo, design) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

17. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le vendeur afin de chercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution du litige 

Nom du médiateur désigné est : MEDIAVET

Adresse du site internet du médiateur : https://mediavet.net 

Le client peut saisir le médiateur après avoir adressé une réclamation écrite au vendeur et en l'absence de réponse satisfaisante dans un délais raisonnable.

La médiation constitue une démarche volontaire. Les parties restent libres d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.  

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social du vendeur.

18. Modification des CGV

Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.